Technischer Support
Wir sind bei Fragen und etwaigen Problemen immer für Sie da: vor dem Kauf, bei der Installation und natürlich auch während des laufenden Betriebs.
Ein Ansprechpartner für alle Fragen
Verschiedene Sensoren, Software, Connectivity & Co – aber nur ein Ansprechpartner für alle Fragen. Das gibt es nur bei LineMetrics.
Auf allen Kanälen für Sie erreichbar
Egal ob Sie Chat, Email, Support-Ticket oder ein Telefonat bevorzugen: Wir sind für Sie erreichbar, auch persönlich.
Maximale Verfügbarkeit sicherstellen
Redundante Architektur, 24/7 Störungs-Monitoring und unser Support-Team sorgen für eine Systemverfügbarkeit von >99,9%.
Profitieren Sie von unserem internen IT/IoT Knowhow
Die LineMetrics Plattform umfasst nicht nur Hardware und Software, sondern auch umfassenden Support: Das LineMetrics Service-Team besteht unter anderem aus Spezialisten in den Bereichen Messtechnik, Hardwareentwicklung, Connectivity, Software-Engineering und Datenbanken.
So können wir sowohl bei einfachen Anfragen als auch bei technisch komplexen Herausforderungen (Security, Bugfixing, …) eine kompetente Betreuung sicherstellen. Von 1st bis 3rd Level Support steht Ihnen unser eigenes Team – kein Call-Center! – zur Seite.
Wir haben den direkten Draht zum Sensorhersteller
Alle Sensoren in unserem Portfolio sind ausgiebig getestet und unterliegen strengen Qualitätskriterien. Ähnliches gilt für unsere Lieferanten, egal ob aus Europa oder Asien. Wir unterziehen sie einem genauen Screening um eine langfristige, partnerschaftliche Zusammenarbeit aufzubauen.
Das macht sich bezahlt – vor allem für unsere Kunden, denn wir haben Zugang zu Firmware, Entwicklungsabteilungen und Qualitätsmanagement. Bugs oder Verbesserungen können wir direkt besprechen und klären. So können Sie sicher sein, dass Sie die beste Lösung erhalten und etwaige Probleme zuverlässig gelöst werden.
Gemeinsamer Roll-out? Machen wir gerne
Kommen bei der Inbetriebnahme Fragen auf, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Gerne unterstützen wir Sie und Ihre Mitarbeiter vor Ort auch proaktiv (optional). So können Sie großflächige Roll-outs, beispielsweise in einem umfangreichen Filialnetz, ohne zentrale Ressourcen einfach durchführen.
Unser Support-Team reserviert passende Zeitfenster für die Installation mit Ihren lokalen Mitarbeitern und führt die Inbetriebnahme remote durch – bis die Live-Daten im System landen. Das spart wertvolle unternehmensinterne Ressourcen und ermöglicht einen erfolgreichen Roll-out unter Zeitdruck bzw. in hektischen Zeiten.